GWARANCJA

W obecnej sytuacji konkurencja na rynku materiałów budowlanych jest bardzo ostra. W walce o klienta jednym z najważniejszych czynników jest zapewnienie odpowiedniej jakości towaru. W tym celu producenci udzielają gwarancji - w przy-padku pokryć dachowych często na okres kilkudziesięciu lat. Jednak w sytuacji braku unormowań prawnych w zakresie treści gwarancji, trudno jest zapewnić pewien standard chroniący interes nabywców.

W myśl ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dnia 27 lipca 2002 roku, gwarancja dotyczy jakości sprzedanego produktu i polega na zobowiązaniu się gwaranta do spełnienia odpowiednich świadczeń na wypadek, gdyby w oznaczonym terminie (okresie gwarancyjnym) ujawniły się wady fizyczne produktu. Jest przy tym zobowiązaniem dobrowolnie udzielanym przez producenta. Treść i zakres gwarancji nie doczekały się jednak jakichkolwiek unormowań. W ten sposób w Polsce jedyną ochronę prawną konsumentów stanowi umowa sprzedaży - na jej podstawie sprzedawca ma obowiązek naprawienia szkód w przypadku niezgodności produktu z tą umową.
Powinność ta wygasa jednak po dwóch latach od momentu dokonania zakupu.
W przypadku materiałów budowlanych klient może w praktyce polegać wyłącznie na gwarancji producenta, ewentualne wady ujawniają się bowiem dużo później niż po dwóch latach.

W dokumentach gwarancyjnych deklarujemy zgodność wszystkich parametrów swoich produktów z odpowiednią normą techniczną: PN - EN 1304, odnoszącą się do metodyki badania parametrów dla pokryć ceramicznych Monier Sp. z o.o. .
Ostatnio przygotowaliśmy nowe dokumenty gwarancyjne, udoskonalone o rozwiązania poprawiające ochronę ostatecznego odbiorcy Nowe gwarancje zostały także dostosowane do cytowanej wcześniej ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, m.in. poprzez wprowadzenie zapisu, że gwarancja nie wyklucza uprawnień wynikających z ustawy.
Dbamy, by udzielane przez nas gwarancje były dla nabywcy jasne i zrozumiałe. Wszelkie warunki gwarancji i okresy, jakie ona obejmuje, są precyzyjnie określone, by zapobiec możliwości dowolnej interpretacji zapisu.
Sprecyzowaliśmy także warunki udzielenia gwarancji, aby nabywca wiedział, na jakie elementy wykonawstwa powinien zwrócić szczególną uwagę. Wprowadziliśmy także nowe rozwiązanie regulujące proces udzielania gwarancji - nabywca otrzymuje dokumenty bezpośrednio od firm, na podstawie wniosku dostępnego w punktach handlowych. Ma to chronić konsumentów przed sytuacjami, gdy nie otrzymają odpowiedniego druku lub dostaną gwarancję na całkiem inny materiał.